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    2. 【干貨分享】如何拆掉景區門票那堵墻

      2018-10-29 12:36:25   來源: 眾星樂樂      閱讀次數:

      提高經濟效益是幾乎所有景區首要需求,但目前我國旅游景區收入平均74.6%來自門票,大多數旅游景區的門票已經到天花板。
      而每當出游,最牽動游客神經的,還是那景區門票的那“一堵墻”。
      隨著今年6月份國家發改委關于《完善國有景區門票價格形成機制,降低重點國有景區門票價格的指導意見》,國有景區首先打響景區降價的第一槍,截止9月20日,已經有300多家景區降低了門票價格。
      而在這之前,西湖、西塘、袁家村已經拆破“那堵墻”,走出了自己成功之路。
      如何拆掉那堵墻?降低門票后景區經營方向該如何調整?已是當下最急需思考的首要問題。
      我們從不缺需求,88%的游客都存在旅游目的地購物、消費的行為,12%沒有額外消費的游客的主要原因是沒有感興趣的產品和消費項目。或覺得旅游目的地產品價高質次。
      橫店秦皇宮的一個龍椅照相項目一年的租金達1280萬,就充分說明旅游消費的旺盛需求。倪老腌的辣椒醬在古堰畫鄉賣48元一瓶,也充分說明游客的旅游過程中消費的特點。
      我們從不缺產品,寧夏是全國生態質量最好的地區之一,寧夏的農副產品豐富多彩,特色明顯,產品琳瑯滿目,寧夏的文化藝術產品也是極具特色。但為什么的旅游購物平均只有129元,和全國游客平均購物消費350元相比,相差甚遠。
      我們從不缺電商,因為隨著在線移動支付的日益普及,任何一個渠道、一種場景都是一種商業渠道。

      而我們缺的究竟是什么?

       

      一、缺產品的知名度,更缺乏產品IP。

       

      認知度是世人對產品的認知程度,也可以理解成是品牌。 

      而IP可以理解為受法律保護的品牌。旅游IP就是受法律保護的旅游品牌。 它可以是一個具體的景區品牌,一件旅游商品,一種酒店業態,一種旅游經營形勢, 也可能是一篇旅游攻略,一張照片等。 

      而我們通過什么手段創造差異性,宣揚差異性?

      首先尋找品質、功能、環境的差異性,并無限擴大。通過外部包裝、標識來強調差異性。通過講故事、講情懷來制造差異性。

       

      二、缺乏產品的體驗場景 

       

      旅游是典型的體驗經濟,而購物則是最受歡迎的旅游體驗。

       

      怎樣才能潤物于無聲式地讓游客自覺自愿地購物:

       民宿、酒店為商品展示場所,即用即可買;

       餐廳成為食材、食物的體驗場所,即吃即可買。

       景區內的各種工藝品、本土特產、糕點名吃的生產制作過程展示,即見即可買。

       建立各種非物質遺產、本土工藝展示館,形成專門的以購物為主的購物名街、成為特色旅游點。

       在本地的超市、百貨商場建立購物專區,提供一條龍的物流服務。

       建立各種開心農場、DIY工坊、為游客提供專門的體驗、制作、購買服務。

       開展各種采摘游、親子游、體驗游

       在不同的景區、結合不同的人文場景,推銷其衍生品。

       依托網絡建設遠程直播、遠程監控、遠程對話等實播場景。

       用VR、AR技術模擬真實場景、優化現場體驗。

       

       

      三、缺信息服務的統一入口

       

      當今社會正是信息爆炸、宣傳過度、媒體過剩,游客已陷入選擇困難癥。

      百度搜索:真假難辨、新舊難辨真偽。 

      官方自媒體:各自為陣、信息孤島、官方信息、自娛自樂

      微信公眾號:多如牛毛、無法認知。活粉不多,傳播有限。

      我們當前旅游信息化的重中之重就是統一景區旅游線上服務的信息入口,建立起統一入口的官方網絡集群、官方微信集群、官方微博集群。 

       

      四、缺少020服務營銷平臺

       

      當下各種電商、微商多如牛毛,線上預訂、線下物流式的電子商務已經覆蓋每個領域,各種O2O上門服務更是風生水起,雨后春筍。 一般商品是生產、服務和消費在時間上、空間上是可以分離的。旅游消費往往是在同一個空間、同一個時間的,旅游的服務和營銷往往是一體的。因為旅游的最好營銷是口碑,而好的口碑來源于優質的服務,而服務是否優質是由游客自己體驗后決定的。

       

      因此,建立一個區域統一入口,線上線下閉環,服務營銷一體,公益商務兼容的O2O服務營銷平臺是當務之急。形成線上到線下或線下到線上的服務與營銷閉環。服務和營銷相互配合、相互支撐、相互促進、相互提升,形成有機統一體,而不是相互割裂的。

       

      同時我們還要以服務號為平臺,以公共信息為入口,以優惠活動為吸引,以企業號為支撐,以商家服務為核心,以在線交易為目標,形成一個區域化的旅游服務營銷體系,通過場景化營銷提高景區門票收入,逐步改變景區單一門票經濟的現狀。

       

      作者簡介

      馬民

      成都眾星樂樂旅游文化發展有限公司 

      曾任

      嘉興歡樂水世界營銷總監

      淄博在河之洲旅游度假區營銷總監

      山東泰山天頤湖旅游度假區項目運營經理

      濟南領程網絡技術有限公司總經理

       

       

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